Von SaaS zu GaaS: Vom Lizenzmodell zur ergebnisbasierten Abrechnung

Kurz gesagt: Der Wechsel von SaaS zu GaaS (Agentic as a Service) heisst, für erledigte Aufgaben von KI-Agenten zu zahlen statt pro Nutzer für Software, die Ihr Team bedient. Es ist kein Alles-oder-nichts-Wechsel. Die meisten Teams sollten es zuerst an einem wiederkehrenden Ablauf testen und Gesamtkosten und Qualität mit dem heutigen SaaS-Werkzeug vergleichen. Dies ist die Sicht von Zunkiree Labs auf das Modell, keine Studie.

Das Wichtigste auf einen Blick

• SaaS berechnet pro Lizenz, egal ob das Werkzeug genutzt wird. GaaS berechnet pro Ergebnis, etwa pro verarbeitetem Dokument.
• GaaS passt zu wiederkehrender Arbeit in hoher Zahl. Für seltene oder stark urteilsbasierte Arbeit passt es weniger gut.
• Vergleichen Sie die vollen Kosten: Lizenzen, die Arbeitszeit für die Bedienung des Werkzeugs und den Aufwand, die Ausgabe des Agenten zu prüfen.
• Lassen Sie beide Varianten an einem Ablauf parallel laufen, bevor Sie etwas kündigen.
• Prüfen Sie im Vertrag, was als ein Ergebnis zählt und was passiert, wenn ein Ergebnis neu erstellt werden muss.

Was ändert sich eigentlich?

Bei SaaS kaufen Sie Zugang zu einem Werkzeug, und Ihre Leute erledigen die Arbeit darin. Bei GaaS kaufen Sie die Arbeit selbst: Ein Agent plant eine Aufgabe, führt sie aus und liefert das Ergebnis. Der Vergleich von GaaS und SaaS stellt beides nebeneinander.

Wann lohnt sich der Wechsel?

• Die Aufgabe fällt mehrmals pro Woche an und folgt einem erkennbaren Muster.
• Mitarbeitende verbringen mehr Zeit mit der Bedienung des Werkzeugs als mit Entscheidungen.
• Lizenzen sind schlecht ausgelastet, Sie zahlen also für Zugang, den niemand täglich braucht.
• Das Ergebnis lässt sich schnell gegen eine Quelle oder eine Regel prüfen.

Weniger sinnvoll ist es bei seltener, kreativer oder beziehungsgetriebener Arbeit oder wenn ein einziger Fehler sehr teuer ist.

Wie vergleichen sich die Kosten?

Vergleichen Sie nicht nur die Preisliste. Addieren Sie für jede Option:

1. Lizenz- oder Ergebnisgebühren für einen typischen Monat.
2. Arbeitszeit für die Bedienung des Werkzeugs oder die Prüfung der Ausgabe.
3. Nacharbeit, wenn ein Ergebnis falsch ist.
4. Einrichtung und Integration in Ihre eigenen Systeme.

Ein Preis pro Ergebnis, der hoch wirkt, kann trotzdem gewinnen, wenn er Stunden an Bedienzeit spart. Ein Preis pro Lizenz, der niedrig wirkt, kann trotzdem verlieren, wenn Lizenzen ungenutzt bleiben.

Ein sicherer Weg zum Wechsel

1. Wählen Sie einen Ablauf, der wiederkehrend und überprüfbar ist, etwa die Verarbeitung eingehender Dokumente oder das Sortieren von Support-Tickets.
2. Halten Sie die heutige Ausgangslage fest: Volumen, Stunden, Fehlerquote und Monatskosten.
3. Lassen Sie den Agenten einige Wochen parallel zum bestehenden Werkzeug laufen.
4. Messen Sie dieselben vier Zahlen und vergleichen Sie.
5. Behalten Sie einen menschlichen Freigabeschritt bei allem, was riskant oder kundennah ist.
6. Legen Sie die Vertragsbedingungen fest: die Definition eines Ergebnisses, die Regelung für Wiederholungen und wie Sie Ihre Daten exportieren.
7. Skalieren Sie langsam, Ablauf für Ablauf.

Worauf sollten Sie achten?

• Unklare Ergebnisdefinitionen. Ist „ein Ergebnis“ nicht genau definiert, ist die Rechnung nicht vorhersehbar.
• Versteckter Prüfaufwand. Muss Ihr Team alles nachprüfen, schrumpfen die Einsparungen.
• Datenzugriff. Agenten brauchen Zugriff auf Ihre Systeme. Begrenzen Sie ihn auf das, was die Aufgabe braucht.
• Abhängigkeit von einem Anbieter. Dokumentieren Sie Ihren Ablauf, damit Sie wechseln können.

Das Fazit

SaaS zu GaaS lässt sich am besten als Reihe kleiner, gemessener Tests behandeln, nicht als Migrationsprojekt. Beginnen Sie mit einem wiederkehrenden Ablauf, messen Sie die vollen Kosten und lassen Sie die Zahlen entscheiden.

Weitere Einblicke

• Die zentralen Unterschiede zwischen GaaS und SaaS
• Die wichtigsten Phasen des SaaS-Entwicklungszyklus