Klassischer Support wächst mit der Mitarbeiterzahl. KI-Support nicht.
KI-gestützte Customer-Experience-Systeme, die Anfragen sofort lösen, komplexe Fälle intelligent weiterleiten und aus jeder Interaktion lernen. Wir bauen eine Support-Infrastruktur, die skaliert, ohne dass die Mitarbeiterzahl mitwächst.
Teams, die bereits mit Zunkiree bauen.
80 % der Tickets lösen – ohne eine einzige Übergabe an Menschen.
Wir bauen KI-Systeme, die die 80 % der Anfragen bearbeiten, die kein menschliches Eingreifen erfordern – präzise. Unsere Plattformen integrieren sich in Ihren Support-Stack, lösen Abrechnungs- und Statusanfragen in Sekunden und leiten komplexe Fälle mit vollständigem Kontext weiter. Die CSAT-Werte steigen. Das Ticketvolumen sinkt. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche.
Was sich ändert
Sofortige Lösung zu jeder Tageszeit
KI bearbeitet Anfragen rund um die Uhr mit gleichbleibender Genauigkeit. Kunden erhalten sofort Antworten zu Abrechnungsfragen, Bestellstatus, Passwort-Zurücksetzungen und Produktfragen – ohne Warteschlange, ohne Wartezeit, ohne Frust.
Komplexe Fälle an die richtigen Expertinnen und Experten weiterleiten
Kann die KI ein Anliegen nicht lösen, leitet sie es intelligent weiter – und erfasst dabei Kontext, Stimmung und Dringlichkeit, damit Mitarbeitende alles Nötige für eine schnelle Lösung haben. Kein Kunde muss sich wiederholen.
Aus jeder Interaktion lernen
Unsere Systeme verbessern sich kontinuierlich. Jedes gelöste Ticket, jedes Feedback-Signal und jedes erfolgreiche Ergebnis trainiert das Modell, ähnliche Fälle besser zu bearbeiten. Ihre KI wird jede Woche klüger.
Branchen in der Praxis
Intelligente Support-Automatisierung
Tier-1-Support mit KI automatisieren, die Ihre Produkte, Richtlinien und Abläufe versteht. Retouren, Erstattungen, Kontoänderungen und gängige Fehlerbehebung ohne menschliches Eingreifen.
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Omnichannel-Erlebnis
Einheitlicher KI-gestützter Support über E-Mail, Chat, SMS, Social Media und Sprache. Ein einziger Kundenkontext über alle Kanäle hinweg – keine zerstückelten Gespräche, keine wiederholten Erklärungen.
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Proaktiver Kundensupport
Probleme vorhersagen, bevor Kunden sie melden. Nutzungsmuster überwachen, Anomalien erkennen und proaktiv Kontakt aufnehmen, um Abwanderung und Eskalationen zu verhindern.
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KI-Unterstützung für Support-Mitarbeitende
Menschliche Mitarbeitende mit KI-Vorschlägen in Echtzeit, Wissensabruf und Antwortentwürfen unterstützen. Die Bearbeitungszeit sinkt, die Lösungsqualität steigt.
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Voice-AI-Systeme
IVR-Menübäume durch Konversations-KI ersetzen, die natürliche Sprache versteht. Anrufe intelligent weiterleiten, einfache Anliegen automatisch bearbeiten, Termine telefonisch buchen und verwalten und das Callcenter entlasten.
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So bauen unsere Kunden mit Zunkiree
Admizz Education
Admizz verändert das Management von Studierendenanfragen
Nach der Einführung des KI-gestützten Chatbots von Zunkiree konnte Admizz die Antwortzeiten verkürzen und die Interaktion mit den Studierenden auf der gesamten Bildungsplattform verbessern.
Technologien, die wir einsetzen
OpenAI
LLM
GPT-4 Turbo
Intercom
Plattform
Kundenkommunikation
Zendesk
Plattform
Helpdesk
Twilio
Sprache
Sprache & SMS
Segment
Daten
Kundendaten
Python
Programmiersprache
Backend-Logik
Redis
Cache
Sitzungsstatus
AWS
Cloud
Infrastruktur
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KI-Entwicklung
Individuelle KI-Systeme mit RAG-Pipelines, LLM-Integration und intelligenter Automatisierung. Wir entwickeln KI, die konkrete Geschäftsprobleme löst, keine generischen Chatbots.
Individuelle Softwareentwicklung
Unternehmensanwendungen, maßgeschneidert auf Ihre Arbeitsabläufe. Wir entwickeln interne Tools und Geschäftssysteme, die Teams wirklich gerne nutzen.
Datensysteme
Datenpipelines, Data Warehouses und Analytics-Infrastruktur für KI-Workloads. Machen Sie Ihre Daten für maschinelles Lernen bereit, ohne monatelange Bereinigung.
Der nächste Schritt
Erfahren Sie, wie KI Ihr Support-Volumen bewältigt und gleichzeitig die Zufriedenheitswerte steigert. Wir prüfen Ihren aktuellen Betrieb und zeigen Ihnen genau, was sich automatisieren lässt.
KI im Kundenerlebnis kennenlernen
Richtig umgesetzt, steigert KI die Zufriedenheit, indem sie Wartezeiten eliminiert und sofortige, präzise Antworten liefert. Unsere Implementierungen erreichen im Durchschnitt einen CSAT-Wert von 4,8/5 – höher als bei reinem Support durch Menschen. Entscheidend ist, eine KI zu bauen, die ihre Grenzen kennt und bei Bedarf sauber eskaliert.
Typischerweise sind 60–80 % der Tier-1-Tickets automatisierbar: Passwort-Zurücksetzungen, Bestellstatus, Abrechnungsfragen, Retourenanfragen und grundlegende Fehlerbehebung. Komplexe technische Probleme, emotionale Situationen und Sonderfälle erfordern weiterhin menschliche Mitarbeitende – doch auch diese kann die KI unterstützen.
Das Erst-Training dauert 2–3 Wochen und nutzt Ihre vorhandene Dokumentation, Hilfeartikel und Ticket-Historie. Die KI lernt aus jeder Interaktion weiter, sodass die Genauigkeit mit der Zeit steigt. Die meisten Kunden erreichen innerhalb des ersten Monats nach dem Start eine Genauigkeit von über 85 %.
KI bewältigt das Volumen, damit sich Ihr Team auf komplexe Anliegen, Beziehungspflege und hochwertige Interaktionen konzentrieren kann. Die meisten Kunden reduzieren ihren Personalbestand nicht – sie bewältigen mit demselben Team das 3- bis 5-Fache an Volumen und verbessern dabei Antwortqualität und Mitarbeiterzufriedenheit.
Wir arbeiten innerhalb Ihres bestehenden Sicherheitsperimeters. Die Daten bleiben in Ihrer Umgebung, Modelle können On-Premise oder in Ihrer Cloud laufen, und wir unterstützen die Einhaltung von SOC 2, HIPAA und DSGVO. Die KI wird nie ohne ausdrückliche Einwilligung mit Kundendaten trainiert.