Wat is Flow AI? AI toegepast op workflows uitgelegd

Flow AI in één zin

Flow is een reeks stappen of processen. AI is kunstmatige intelligentie. Flow AI is AI toegepast op een workflow: het beslist vaak wat er vervolgens moet gebeuren en coördineert de betrokken taken en tools. "Flow AI" is een beschrijvende term en geen formele standaard, dus dit artikel gebruikt deze definitie consequent.

Hoe het verschilt van een vaste workflow

Een traditionele geautomatiseerde workflow volgt vooraf geschreven regels: als dit gebeurt, doe dat. Dat werkt goed wanneer elk geval er hetzelfde uitziet. Flow AI voegt beoordelingsvermogen toe op de punten waar de volgende stap niet vanzelfsprekend is, zoals welk team of welke tool een verzoek moet afhandelen, welke informatie nog ontbreekt of wanneer een mens moet ingrijpen. De stappen blijven bestaan; wat verandert, is dat de keuze ertussen kan worden gemaakt door een AI-systeem dat vanuit de context werkt.

De bouwstenen

• Stappen: de afzonderlijke taken, zoals een bericht classificeren, een record bijwerken of een antwoord verzenden.
• Beslissingen: de punten waar de flow tussen paden kiest, en waar AI wordt toegepast.
• Tools: de systemen die de flow raakt, zoals een CRM, e-mail of een agenda.
• Context: de informatie die van stap naar stap wordt doorgegeven, zodat elke stap weet wat er al is gebeurd.
• Toezicht: een overzicht van wat de flow heeft gedaan en waarom, en een manier voor mensen om in te grijpen.

Hoe het kan helpen

Als het goed is ontworpen, kan Flow AI de handmatige overdrachten tussen tools verminderen, zodat werk dat in het ene systeem begint in de andere wordt voortgezet. Het kan de opvolging consistenter maken, omdat elk geval langs dezelfde beslispunten gaat. Het kan ook een spoor achterlaten van wat er is gebeurd, waardoor het proces makkelijker te beoordelen is, en het kan mensen ruimte geven hun tijd te besteden aan de uitzonderingen die beoordelingsvermogen vragen. Hoeveel hiervan u krijgt, hangt af van de workflow, de kwaliteit van de data en de zorg die in het ontwerp wordt gestoken; niets hiervan gaat vanzelf.

Waar het van toepassing is

Dit zijn illustraties van het idee, geen beschrijvingen van resultaten:

• Afhandeling van aanvragen: een bericht komt binnen, wordt geclassificeerd, naar de juiste plek gestuurd en in de juiste tool opgevolgd.
• Plannen: een verzoek wordt begrepen en omgezet in een boeking in het agendasysteem.
• Werk over tools heen: een actie in een CRM leidt tot de bijbehorende stappen in e-mail- en marketingtools, zonder dat iemand elk daarvan met de hand bijwerkt.

Wat u controleert voordat u het invoert

• Welke beslissingen neemt de AI, en welke blijven bij mensen?
• Wat gebeurt er als de AI onzeker is? Vraagt ze door, escaleert ze of gokt ze?
• Kunt u stap voor stap zien wat de flow heeft gedaan en waarom?
• Bij welke systemen en data kan de flow, en wie controleert die toegang?
• Werkt het met de tools die u al gebruikt, of moet u die vervangen?

Wat Zunkiree Labs heeft

Zunkiree Labs bouwt maatwerk-AI-systemen (waaronder RAG-pipelines, LLM-integratie en intelligente automatisering), datasystemen, maatwerksoftware en web- en mobiele applicaties. De relevante onderdelen voor dit onderwerp zijn:

• Orca. Orca is de intelligentie- en orkestratielaag van Zunkiree Labs: die zit boven de CRM-, e-mail- en marketingtools die een organisatie al gebruikt en coördineert agent-workflows daartussen, in plaats van die tools te vervangen. Orca wordt aangeboden ter ondersteuning van toepassingen in onderwijsbedrijven, waar het agent-workflows coördineert over de tools die die teams al gebruiken. Orca wordt aangeboden ter ondersteuning van toepassingen in ziekenhuizen, waar het agent-workflows coördineert over de betrokken systemen en teams. Lees meer op de Orca-productpagina.
• Voice AI. Als onderdeel van zijn dienst AI Customer Experience bouwt Zunkiree Labs Voice AI-systemen die traditionele IVR-keuzemenu's vervangen door conversationele AI, met spraakherkenning, intentieherkenning, automatische gespreksdoorschakeling en stemauthenticatie. Zijn Voice AI-systemen kunnen ook afspraakboekingen rechtstreeks tijdens een telefoongesprek aannemen en beheren.
• Maatwerk-AI- en datasystemen. Zunkiree Labs bouwt maatwerk-AI-systemen voor specifieke zakelijke problemen, en de datapipelines, datawarehouses en analyse-infrastructuur waarvan AI-workloads afhankelijk zijn.

De volledige lijst staat op de dienstenpagina. Als u een Flow AI-project overweegt, neem dan één echte workflow en de bovenstaande vragen mee, en vraag elke leverancier, ons inbegrepen, ze schriftelijk te beantwoorden.